عرض عن استراتيجية حل المشكلات

https://www.youtube.com/watch?v=FXVb2qHUyng

دورة تدريبية عن فن حل المشكلات

http://www.youtube.com/watch?v=5V1mDxCNAM8

الأسلوب الإبداعي

مفهوم الأسلوب الإبداعي

يقصد بالأسلوب الإبداعي في التفكير وضع الذهن في حالة من الإثارة والجاهزية للتفكير في كل الاتجاهات، لتوليد أكبر قدر ممكن من الأفكار حول المشكلة أو الموضوع المطروح ، ويرتبط الإبداع بمفهوم (إعمال الذهن أو العصف الذهني) والذي سيتم تناوله ضمن الدروس القادمة.

تمهيد

تعمل نورة مصممة أزياء في أحد المشاغل النسائية ، حضرت إليها إحدى السيدات وطلبت منها أن تصمم لها فستاناً مميزاً بطريقة جديدة لم يسبق لها مثيل.

قضت نورة عدة أيام وهي تفكّر في تصميم الفستان المطلوب وقامت بعمل الرسومات والتصاميم وإعادتها عدة مرات إلى أن وصلت إلى التصميم  الذي ترى أنه هو المتميز، وقامت بعمل الرسومات اللازمة له، وقابلت السيدة التي طلبت التصميم، وبدأت في إقناعها بالتصميم وتوضيح نواحي التميز فيه.

س:هل لجأت نورة للأسلوب التقليدي أم العلمي في تصميم الفستان ؟

س:كيف يمكن للشخص أن يصل لأفكار جديدة ومبتكرة ؟ وماذا يمكن أن نطلق عليه ؟

س:ما المقصود بالإبداع في العمل ؟

خطوات الأسلوب العلمي لحل المشكلات

 

 

 

 

ثامنا:- المتابعة والتقييم

 

يجب متابعة القرارات بعد تنفيذها والحصول على تقارير عن النتائج النهائية والآثار المترتبة على التنفيذ، فالإنجاز النهائي الذي يحققه تنفيذ القرار يجب أن يخضع للتقييم عن طريق مقارنة هذا الإنجاز بالأهداف السابق تحديدها والنتائج المرغوب في تحقيقها ، هذا بالإضافة إلى معرفة المشكلات التي قد تحدث أو تستجد أثناء الحل ووضع الإطار المناسب لعلاجها.

خطوات الأسلوب العلمي لحل المشكلات

سابعا- تنفيذ القرار

 

القرار الجيد يجب أن يكون قابلاً للتطبيق ، وكلما زادت درجة وضوح تحديد المشكلة كلما زادت احتمالات نجاح تنفيذ القرار.

خطوات الأسلوب العلمي لحل المشكلات

سادسا:- اختيار البديل الأنسب

 

يتم في هذه المرحلة اختيار أحد البدائل التي تسهم بصورة فعالة وبكفاءة في حل المشكلة أو تحقيق الهدف. وتكون مهمة اختيار البديل المناسب سهلة في حالة المشكلات الروتينية، وتصعب كثيراً في حالة المشكلات المعقدة والتي تتضمن درجة كبيرة من المخاطرة وعدم التأكد، ويتم بعد ذلك وضع البديل المختار في صورة خطوات تفصيلية وتجربته على نطاق ضيق قبل تنفيذه على نطاق واسع، وذلك لتعديله وصقله وتطويره.

وتمثل هذه المرحلة جوهر اتخاذ القرار لأنها تعني اختيار البديل المناسب .

خطوات الأسلوب العلمي لحل المشكلات

خامسا:- تقييم البدائل

 

يتم في هذه المرحلة مقارنة البدائل وتقييمها وذلك في ضوء المعلومات المحددة في المرحلة السابقة، من حيث مزايا وعيوب كل بديل ، وتكاليفه ونتائجه المتوقعة.

خطوات الأسلوب العلمي لحل المشكلات

رابعا:-تحديد البدائل الممكنة

 

يساعد تحديد الأسباب التي أدت إلى حدوث المشكلة على التعرف على البدائل أو الحلول الممكنة للمشكلة، والبديل هو الطريق أو الأسلوب الذي يمكن إتباعه لتحقيق نتيجة مرغوبة، أو خطة إصلاحية يراد تطبيقها للوصول إلى هدف معين . وهو بهذا يمثل حلاً مقترحاً بجانب غيره من الحلول التي تؤخذ في الاعتبار لتحقيق غاية معينة.

ويشترط في هذه المرحلة وجود بديلين على الأقل يصلحان لبلوغ الهدف ولكن بدرجات متفاوتة وشروط معينة.

خطوات الأسلوب العلمي لحل المشكلات

ثالثا:-تحليل البيانات

 

يبدأ متخذ القرار في هذه المرحلة في تحليل البيانات التي سبق جمعها، فيدرس الأسباب المحتملة التي أدت إلى حدوث المشكلة، ويفحص العلاقات بين هذه الأسباب حتى يصل إلى الأسباب الحقيقية التي أدت إلى عدم التمكن من بلوغ الأهداف السابق تحديدها.

خطوات الأسلوب العلمي لحل المشكلات

ثانيا:-جمع البيانات

 

يترتب على تشخيص المشكلة تحديد شكلها النهائي : هل هي مشكلة عادية بسيطة، متكررة الحدوث أم أنها مشكلة غير عادية، طارئة أو خاصة، ومعقدة أو مركبة ؟ وهذا يتطلب بدوره تحديد نوع القرار المطلوب لحلها، هل هو قرار نهائي أم مؤقت ، أم مرحلي يتبعه اتخاذ قرارات فرعية أخرى ؟ وفي ضوء هذا يبدأ المدير بتحديد أنواع البيانات المطلوبة ومصادرها.

خطوات الأسلوب العلمي لحل المشكلات

أولا:- تحديد المشكلة أو الهدف

 

 

وتمثل هذه المرحلة أهم مراحل حل المشكلة، فالتشخيص الخاطئ للمشكلة سيؤدي إلى اتخاذ قرار خاطئ، كذلك تتطلب هذه المرحلة تحديد الهدف المراد الوصول إليه ، والذي يمثل النتيجة المطلوبة معبراً عنها في صورة كمية ونوعية وزمنية.

الأسلوب العلمي

الأسلوب العلمي في حل المشكلات يعني الاعتماد على البيانات  في مقابل الآراء ووجهات النظر ويعد الاعتماد على البيانات أحد نقاط القوة الرئيسية لعملية حل المشاكل.

تقوم هذه الطريقة على عدد من الخطوات التي  تمثل عملية اتخاذ القرارات . وسنتناول بإيجاز كل مرحلة من هذه المراحل على حدة، وذلك مع ضرورة ملاحظة أن هذه المراحل تمثل خطوات متتابعة ومترابطة في التطبيق العملي.

تمهيد

طلب مدير أحد مصانع الألبان خلال اجتماع لإدارة المصنع من مدير التسويق توضيح أسباب انخفاض مبيعات الحليب خلال الفترة الأخيرة طالباً منه أخذ مشورة أعضاء مجلس إدارة المصنع لإيجاد حل لهذه المشكلة .

كان رد مدير التسويق بأن هذه المشكلة تحتاج إلى دراسة لتحديد أسباب المشكلة، وتحتاج لإتباع خطوات ثابتة ومتتابعة حتى يمكن الوصول إلى حل لهذه المشكلة . ومن الخطأ أن تحل عن طريق الآراء والمقترحات التي لا تستند على بحث علمي.

س:لماذا لم يقم مدير التسويق باستخدام الأسلوب التقليدي لحل مشكلة انخفاض المبيعات ؟

س:ما الخطوات التي تتوقع أن يقوم بها مدير التسويق لحل هذه المشكلة ؟

س:ما المعلومات التي يحتاجها  مدير التسويق لتساعده في حل المشكلة ؟

جاوبوا على هذه الأسئلة من وجهة نظركم

الأسلوب التقليدي

الأسلوب التقليدي في حل المشكلات عبارة عن اللجوء لشخص لديه خبرة حياتية أو تأهيل علمي وتخصص وعرض المشكلة عليه بصفته الخبير ، وفي هذه الحالة يكون للإنسان دوران : إما أن يكون طالب الاستشارة، أو مقدمها .

وقد ينجح هذا الأسلوب في حال كانت الاستشارة مقدمة من ذوي الخبرة والتجربة ، فيتم حل المشكلة بمجرد عرض المشكلة على الاستشاري المختص ، ولكن قد لا ينطبق هذا الأسلوب على جميع أنواع المشكلات ، حيث في بعض المشكلات نطبق الحل الذي أشار به الخبير فلا تنحل المشكلة فنضطر لتجربة حل آخر وهكذا قد يستمر الوضع في تجريب الحلول مما يكلفنا الكثير من الجهد والوقت والمال خلال الأخذ بهذه  الحلول والتي قد لا تكون هي الحلول التي ستنهي المشكلة.

تمهيد

رجعت هند من الجامعة وقد بدا عليها الحيرة والقلق، فسألها والدها عن السبب فأجابت: لقد تم اليوم توزيع استمارة على الطالبات ليقمن بتسجيل التخصص الذي يرغبن الالتحاق به، وأنا الآن في حيرة من أمري، ما هو التخصص الذي سأختاره !!!

طلب منها والدها أخذ رأي ابنة عمها التي تدرِّس في إحدى الكليات،وكذلك الاتصال على بعض زميلاتها في الجامعة لأخذ مشورتهن، وفعلت هند ما اقترحه عليها والدها ، حيث قامت باستشارة ابنة عمها و بعض زميلاتها .

س:على أي أسلوب اعتمدت هند في معالجة المشكلة التي واجهتها ؟

س:هل تستعملي أنتي هذا الأسلوب دائماً ؟

س:من هم الأشخاص الذين ترجع إليهم عندما تواجهك مشكلة من المشكلات ؟

خصائص المشكلة

أنها متوقعة الحدوث

أنها تاريخية
 

أنها متغيرة
 

أنها نتاج سوء التصرف بين الإنسان والبيئة والمجتمع 

مفهوم المشكلة

المشكلة هي عبارة عن وضع صعب ومعقد يواجه الإنسان ، وليس له حل واضح وبسيط.